教育部一年受理亂收費(fèi)舉報(bào)287件 辦結(jié)率98%

    人民網(wǎng)北京8月15日電（記者 林露）教育部2012年9月啟動(dòng)統(tǒng)一監(jiān)督舉報(bào)電話（郵件）受理工作以來(lái)，受理中心共接聽(tīng)各類來(lái)電10400余個(gè)，處理來(lái)郵2300余封，已受理舉報(bào)事項(xiàng)550余件，辦結(jié)420余件，辦結(jié)率77%。其中，受理各類教育亂收費(fèi)舉報(bào)287件，辦結(jié)280件，辦結(jié)率98%。

    據(jù)了解，教育部已向社會(huì)公布兩部舉報(bào)專用電話（010-66092315、66093315）和一個(gè)專用郵箱（12391@moe.edu.cn）。

    今年已受理教育亂收費(fèi)舉報(bào)108件

    “在各類教育亂收費(fèi)舉報(bào)中。假期補(bǔ)課、大城市擇校和教材相關(guān)的問(wèn)題都是舉報(bào)熱點(diǎn)。”教育部監(jiān)察局執(zhí)法室、治理辦工作人員楊琨介紹說(shuō)，2013年以來(lái)，中心轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的108件教育亂收費(fèi)舉報(bào)中，對(duì)義務(wù)教育的相關(guān)舉報(bào)55件，占到半數(shù)；對(duì)高中教育的舉報(bào)42件，占39%，其余的涉及學(xué)前教育和高等教育。

    舉報(bào)信息不全導(dǎo)致受理率低

    記者算了一筆賬：拿已受理舉報(bào)事項(xiàng)550余件除以來(lái)電與來(lái)郵之和12700，得出4.3%的結(jié)果。這個(gè)數(shù)字是否意味著中心只受理了不到二十分之一的舉報(bào)事項(xiàng)呢？對(duì)此，受理中心負(fù)責(zé)人張玨瑛解釋說(shuō)，同一位舉報(bào)人如果通過(guò)兩部電話和郵箱都舉報(bào)一次，這就算三次，如果上下午多次重復(fù)撥打，也計(jì)入總量，此外還有電話打入剛接聽(tīng)就被直接掛斷的情況也時(shí)有發(fā)生。

    “雖然接到的舉報(bào)電話、郵件多達(dá)12700余個(gè)，但可惜的是，很多舉報(bào)信息由于舉報(bào)人沒(méi)有留下聯(lián)系電話、未關(guān)注回復(fù)郵件等原因而石沉大海了。”教育部統(tǒng)一監(jiān)督舉報(bào)電話（郵件）受理中心負(fù)責(zé)人張玨瑛遺憾地說(shuō)。

    給舉報(bào)人提三點(diǎn)建議

    為了更好更快的響應(yīng)舉報(bào)訴求，受理中心負(fù)責(zé)人給舉報(bào)人提了三點(diǎn)建議：一是提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)，進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)并保持手機(jī)暢通，便于后續(xù)查辦落實(shí)。二是將舉報(bào)事項(xiàng)的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、情況概述，以及搜集到證據(jù)資料準(zhǔn)備妥當(dāng)，然后再撥打中心舉報(bào)電話或發(fā)送郵件。三是舉報(bào)人利益受損時(shí)，先盡快向所在地教育部門舉報(bào)，再把向?qū)俚嘏e報(bào)的情況，特別是屬地的答復(fù)意見(jiàn)提供給中心；如果當(dāng)?shù)亟逃块T不作為或?qū)Y(jié)果不滿意，可再撥打中心的舉報(bào)電話。

    據(jù)介紹，教育部統(tǒng)一監(jiān)督舉報(bào)電話（郵件）受理中心提供“全年無(wú)休、隨時(shí)待命”的規(guī)范化服務(wù)，7名專職話務(wù)員24小時(shí)不間斷接聽(tīng)，服務(wù)方式與12306類似。受理中心負(fù)責(zé)人張玨瑛說(shuō)，目前中心已初步實(shí)現(xiàn)“部門找得到、電話打得通、事情有人管”，今后還將努力做到“件件有說(shuō)法，單單爭(zhēng)辦結(jié)”。